Há uma diferença entre um lugar onde os animais são permitidos e um lugar onde são verdadeiramente bem-vindos.

Um espaço pet friendly não começa numa placa à entrada. Começa na forma como uma família com um animal é recebida.

Percebe-se nos pequenos gestos: na naturalidade com que o animal entra, na existência de condições adequadas, na preocupação com a sua segurança e o seu bem-estar e, sobretudo, na ausência daquela sensação de estarmos a pedir um favor por viajarmos acompanhados.

Um espaço que sabe acolher

Um espaço verdadeiramente acolhedor:

• recebe as famílias com animais com respeito e naturalidade.
• apresenta regras claras e fáceis de compreender.
• disponibiliza condições adequadas ao tipo de espaço.
• considera o conforto e a segurança de todos.
• permite que a família permaneça junta sempre que possível.
• prepara a equipa para responder de forma coerente.
• evita tratar a presença do animal como uma exceção indesejada.

Não é necessário oferecer luxo ou inúmeros acessórios. Muitas vezes, são a atitude, a clareza e os pequenos cuidados que fazem a maior diferença.

Antes da visita

O primeiro sinal pode surgir antes de chegarmos ao espaço.

Um website ou uma página informativa deve explicar claramente as condições de entrada e permanência dos animais. Se for necessário contactar diretamente o estabelecimento, a resposta deve ser objetiva e coerente.

Antes de reservar ou visitar, procure saber:

• Em que zonas são permitidos animais?
• Existem limitações de tamanho, número ou raça?
• É necessário apresentar algum documento?
• Existem custos adicionais?
• Há regras específicas que devam ser conhecidas?
• Que condições estão disponíveis para o animal?

Um espaço verdadeiramente preparado não deve fazer uma família descobrir regras importantes apenas no momento da chegada.

À chegada

Observe a forma como a equipa reage à presença do animal.

Existe naturalidade e simpatia? As regras são explicadas com respeito? A informação coincide com aquilo que foi comunicado anteriormente?

Um bom acolhimento não exige uma receção especial. Exige apenas que a família não seja tratada com desconfiança ou colocada numa situação desconfortável por estar acompanhada por um animal.

A forma como somos recebidos influencia toda a experiência.

Durante a experiência

Depois da entrada, são os detalhes que revelam o verdadeiro compromisso do espaço.

Consoante se trate de um hotel, restaurante, praia ou outro lugar, observe se:

• existem condições de segurança.
• o animal pode permanecer confortavelmente junto da família.
• há acesso a água ou possibilidade de a solicitar.
• as zonas destinadas às famílias com animais são adequadas.
• as regras são aplicadas com equilíbrio.
• a equipa sabe orientar sem criar constrangimentos.
• o espaço está limpo e bem cuidado.

Nem todas estas condições se aplicam da mesma forma a todos os lugares. O importante é perceber se foram tomadas decisões conscientes para receber famílias com animais.

Sinais de alerta

A indicação pet friendly merece ser confirmada quando:

• as informações são vagas ou contraditórias.
• cada elemento da equipa apresenta uma regra diferente.
• surgem restrições ou custos que não foram comunicados.
• o animal é autorizado a entrar, mas não existe um local adequado onde possa permanecer.
• a família é afastada para uma zona desconfortável ou insegura.
• a presença do animal é recebida com evidente incómodo.
• as regras tornam praticamente impossível partilhar a experiência em conjunto.

Permitir a entrada não é suficiente quando, na prática, a família sente que não deveria estar ali.

A responsabilidade também é das famílias

O verdadeiro acolhimento depende igualmente da atitude dos tutores.

Respeitar as regras, garantir a higiene, conhecer o comportamento do animal e evitar situações que perturbem outras pessoas são responsabilidades essenciais.

Um espaço pode criar boas condições, mas uma convivência positiva constrói-se com respeito de ambas as partes.

Ser pet friendly não significa que tudo seja permitido. Significa que existem condições justas, claras e equilibradas para todos.

Acolher sente-se

Um espaço verdadeiramente pet friendly reconhece que os animais fazem parte da família e recebe essa família com naturalidade, cuidado e respeito.

É essa diferença que o Golden Paw procura identificar e reconhecer.

Porque um animal pode ser autorizado a entrar sem se sentir verdadeiramente acolhido.

E uma família percebe sempre a diferença.